CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE.

 

 

terea-spa.com a été rédigé par la société Terea Spa SARLU au capital de 3 000 euros, dont le siège social est situé - 12 rue de la Tour à Le Vigen. Limoges. (87110), immatriculée au RCS de Limoges n°811 055 110.

 

 

• Applications des CGV.
• Les Marques déposées par Terea.
• Les tarifications appliquées.
• Réservation.
• La vente des produits.
• Les cartes cadeaux.
• La livraison et autres.
• Paiement et validation.
• Refus de traiter une commande.
• Remboursement et retour.
• Clause limitative de responsabilité.
• Non-validité partielle
• Informatique et libertés (RGPD).
• Loi applicable.

 

 

 

 

ARTICLE 1.  APPLICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet, d'une part, d'informer tout éventuel consommateur sur les conditions et modalités dans lesquelles le vendeur procède à la vente et à la livraison des produits Terea Spa tels que les Invitations Cadeaux commandées, et d'autre part, de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des Invitations Cadeaux par le vendeur au consommateur. Elles s'appliquent, sans restriction, ni réserves, à l'ensemble des ventes, par la société TEREA SPA, des Invitations Cadeaux proposées sur le site Internet www.terea-spa.com ou directement sur le point de vente de la société portant sur des prestations de services.

 

En conséquence, le Client doit prendre connaissance des conditions générales de vente préalablement à toute commande (la "Commande"), ou tout achat. Les CGV étant disponibles sur le Site est noté sur chaque support de communication.

 

Terea se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. La version des CGV applicable à toute vente étant celle figurant en ligne sur le site terea-spa.com au moment de la commande. En conséquence, le fait de passer Commande ou d’effectuer tout achat à notre adresse emporte acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le Client en cochant la case "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente" ou en étant informé sur place des CGV par les membres de l’équipe Terea.

 

 

 

 

    1.1   DÉFINITIONS DES TERMES

L’INVITATION CADEAU : ce terme désigne une ou plusieurs contremarques pour un soin TEREA SPA choisi dans la carte des soins, des différents spas TEREA et proposé à la vente sur le SITE ou en POINT DE VENTE. Également, désigne une contremarque pour un montant choisi par le Client désigné aussi l’Acheteur, sur le SITE ou en POINT DE VENTE.

 

ACHETEUR et ou CLIENT : ce terme désigne le cocontractant, personne physique qui agit à des fins non professionnelles, ayant commandé un ou plusieurs INVITATION(S) CADEAUX sur le Site ou directement en Point de vente.

 

BÉNÉFICIAIRE ou L’INVITE : ce terme désigne l’ACHETEUR, LE CLIENT ou un tiers, comme étant le bénéficiaire appelé aussi  “l’invité” de L’INVITATION CADEAU.

 

SITE : ce terme désigne le Site Internet de TEREA SPA : terea-spa.com sur lequel les INVITATIONS CADEAUX sont présentées et vendues à l’ACHETEUR / LE CLIENT.

 

COMMANDE : ce terme désigne le contrat de vente conclu entre TEREA SPA et l'ACHETEUR / LE CLIENT. Toute commande s’effectue avec obligation d’achat.

 

PARTIE(S) : ce terme désigne conjointement ou séparément l’ACHETEUR / LE CLIENT / LE BÉNÉFICIAIRE et / ou TEREA SPA.

1.2 INFORMATIONS SUR L’ACCESSIBILITÉ DU SITE

 

Le Client peut naviguer librement sur les différentes pages du Site, sans pour autant être engagé au titre d'une commande. Le Site www.terea-spa.com est principe accessible en continue 24h/24 et 7j/7 sauf interruption programmée par nos services pour des éventuels besoins de maintenance ou non. 

 

 

 

 

 

 

ARTICLE 2. LES MARQUES DÉPOSÉES.

TEREA SPA
TEREA
TEREA COSMETESSENCES
COSMETESSENCES

sont toutes des appellations de marques déposées à l'INPI appartenant à Madame Allemand Jessica.

 

 

 

 

 

 

ARTICLE 3. LES TARIFICATIONS APPLIQUÉES.

Les prix de vente des produits et/ou Invitations Cadeaux en ligne sur le site Internet de Terea, www.terea-spa.com, indiqués en Euros, sont ceux en vigueur au moment de l'enregistrement du bon de commande par le Client. Ils ne comprennent pas les frais d’expédition, qui sont facturés en supplément du prix des produits et/ou Invitations Cadeaux, calculés en fonction du choix de livraison sélectionné par le Client. Les prix comprennent , quand applicable, la taxe sur la valeur ajoutée (T.V.A) en vigueur au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A sera automatiquement répercuté sur le prix des Invitations Cadeaux et produits vendus par Terea au sein de son site internet et de son et / ou ses points de vente. Le prix de vente des prestations peuvent être modifiées par Terea à tout moment. Cette modification sera signalée à l'Acheteur, le Client, avant tout achat.

 

3.1 PRODUITS SOLDÉS ET AUTRES REMISES.

Des offres promotionnelles sont réalisées chaque année par Terea. Le Client est informé de l’offre par sms, e-mailings, publication et bandeau d’information du présent Site. Le Code Promo est utilisable qu’une (1) seule fois par achat et ce, durant toute la durée de l’offre promotionnelle. En Boutique, la présentation du sms ou d'e-mailings sera nécessaire pour bénéficier des Produits au prix soldé. Les Remises concernent exclusivement les Produits de marque Terea.

Les Cartes Cadeaux achetées en période d’offre promotionnelle ou via une remise partenaire, comité d’entreprise… ne sera ni remboursable, ni modifiable, ni dissociable (rituels de soins), ni échangeable.

Les offres promotionnelles sont non cumulables entre elles. 

 

 

 

 

 

 

ARTICLE 4. RÉSERVATION.

4.1 EN LIGNE - WWW.TEREA-SPA.COM   

Le Client a la possibilité de réserver en ligne des soins au sein de Terea. La structure dispose de quatres (4) cabines de soins, (1) cabine de soin est mise en ligne pour répondre uniquement à la prise de rendez-vous par PLANITY. C'est une cabine de soin pouvant proposé une expérience en solitaire ou à deux.

 

Afin de réserver un soin en ligne, le Client doit se rendre sur la page du Site dédiée”RÉSERVER UN SOIN”, puis sélectionner la rubrique “RÉSERVER UN SOIN SANS CARTE CADEAUX”. Le Client accède à un descriptif des soins accessibles au sein de la Boutique Terea ainsi qu’à un planning. Le Client choisit un soin, une date et une plage horaire, puis clique sur « RÉSERVER ».

Le Client doit renseigner ses coordonnées et sélectionner le moyen de paiement. Il est proposé au Client de choisir de payer une partie immédiatement, le reste de la somme est à devoir à Boutique le jour du rendez-vous ou de payer la totalité de la réservation.

Un e-mail de confirmation, indiquant la date et l’heure du soin, ainsi que l’adresse de la réservation est envoyé au Client. Un Bon d’échange à présenter à la Boutique est joint à ce courriel.

 

 

4.2 PAR TÉLÉPHONE OU À LA BOUTIQUE.

Le Client a la possibilité de réserver des soins au sein de Terea en prenant contact avec la Boutique au 05.55.36.23.86. 

Afin de réserver un soin par téléphone ou à la Boutique, le Client renseigne ses coordonnées, ainsi que ses données bancaires et procède au paiement d’une partie du soin, le reste s’effectue sur place le jour de la réservation ou de la totalité de la réservation. 

Le paiement à distance du système TIPEO+ VAD est un service 100% sécurisé de BNP Paribas.

Un e-mail de confirmation, indiquant la date et l’heure du soin, ainsi que l’adresse de la réservation est envoyé au Client. Un Bon d’échange à présenter à la Boutique est joint à ce courriel.

 

 

4.3 RÉSERVATION AVEC UNE CARTE CADEAU.

Le planning en ligne est réservé à la réservation des soins hors carte cadeau. Afin de réserver un soin Carte Cadeau, le Client contacte la Boutique au 05.55.36.23.86, renseigne le Code Unique de sa Carte Cadeau ainsi que des coordonnées. Un sms et/ou  e-mail est envoyé au Client. La Carte Cadeau est à présenter à la Boutique le jour de la réservation.

 

Il y a une variation des dates de réservations en ligne entre l'agenda en ligne et le moment de votre appel. Parmi les quatre (4) cabines de soins, trois (3) sont accessibles pour recevoir avec l'Invitation by Terea. Seule une cabine de soin est accessible en ligne.

 

 

4.4 CONDITIONS D’ANNULATION.

    Réservation en ligne.

L'acheteur peut modifier ou annuler son soin, sans frais, au plus tard 24 heures avant la date prévue du rendez-vous, dans l'espace dédié de son compte client PLANITY. Terea procédera au remboursement du Client dans un délai de 15 jours calendaires. 

Passé le délai de 24 heures, en cas d'annulation, la somme de 50% du prix du soin, tel que figurant sur le Site au jour de sa réservation, sera conservée par Terea.

Dans l'hypothèse où le Client  annule sa réservation le jour de sa réservation, ou ne se présente pas à la Boutique pour son soin, aucun remboursement ne sera effectué. En cas de modification moins de 48 heures avant le soin, le Client est informé qu’il devra prévenir directement la Boutique et accepte que des frais pourront lui être prélevés.

 

    Par téléphone ou en boutique.

L'acheteur peut modifier ou annuler son soin, sans frais, au plus tard 24 heures avant la date prévue du rendez-vous en prenant contact avec la Boutique au 05.55.36.23.86.

Passé le délai de 24 heures, en cas d'annulation, la somme de 50% du prix du soin, tel que figurant sur le Site au jour de sa réservation, sera conservée par Terea.

 

 

 

 

 

ARTICLE 5. LA VENTE DE PRODUITS.

L’ensemble des Produits proposés à la vente par Terea sont vendus en Boutique et sur le Site terea-spa.com. Sont uniquement concernés par la vente en ligne les produits de la marque Terea Cosmetessences.  Les photographies illustrant les Produits n'entrent pas dans un champ contractuel. Nos marques partenaires étant régis sous une clause de non concurrence sont vendus en Boutique.

 

 

 

 

ARTICLE 6. LES CARTES CADEAUX.

5.1 L’INVITATION CADEAU SOINS SPA ET BOUTIQUE.

Chaque Invitation Soins Spa et Boutique est valable un (1) an à compter de sa date d’achat. A l'expiration de ce délai, l’Invitation Soins Spa et Boutique non utilisée sera définitivement perdue pour l’Acheteur (ou le bénéficiaire) et ne pourra faire l’objet d’un quelconque remboursement. 

Afin d’utiliser son Invitation Soins Spa et Boutique, l’Acheteur (ou le bénéficiaire) devra prendre rendez-vous en contactant le Spa, lequel l'informe des modalités à respecter pour le soin (lire le guide pratique). La non-présentation au rendez-vous, le report de plus de deux (2) fois ou l’annulation du rendez-vous par l’Acheteur (ou le bénéficiaire) moins de 24 heures à l’avance entraînera la perte définitive de l’Invitation Soins Spa et Boutique et ne pourra pas être remboursé par Terea.

 

 

5.2 L’INVITATION CADEAU SOMME SPA ET BOUTIQUE.

Chaque Invitation Somme Spa et Boutique est utilisable pour une (1) ou deux (2) personne(s) et à faire valoir sur l’un des Soins et Produits Terea. L’Invitation Somme Spa et Boutique est valable un (1) an à compter de sa date d’achat. A l'expiration de ce délai, l’Invitation Somme Spa et Boutique non utilisée sera définitivement perdue pour l’Acheteur (ou le bénéficiaire) et ne pourra faire l’objet d’un quelconque remboursement. 

Afin d’utiliser son Invitation Somme Spa et Boutique, l’Acheteur (ou le bénéficiaire) devra prendre rendez-vous en contactant le Spa, lequel l'informe des modalités à respecter pour le soin (lire le guide pratique). Sont appliqués les mêmes conditions pour l’Invitation Soins Spa et Boutique, la non-présentation au rendez-vous, le report de plus de deux (2) fois ou l’annulation du rendez-vous par l’Acheteur (ou le bénéficiaire) moins de 24 heures à l’avance entraînera la perte définitive de l’Invitation et ne pourra pas être remboursé par Terea.

 

 

5.2 L’E-CARTE CADEAU A IMPRIMER.
Chaque E-Carte Cadeau n’est pas envoyée automatiquement. C’est un membre de l’équipe qui à la charge d’envoyer par mail l’E-Carte Cadeau à l’adresse communiquée par l’Acheteur et est valable un (1) an à compter de sa date d’envoi.

À l'expiration de ce délai, la E-Carte Cadeau sera définitivement désactivée pour l’Acheteur (ou le bénéficiaire) et ne pourra faire l’objet d’un quelconque remboursement.

 

 

 

 

 

 

ARTICLE 7. LA LIVRAISON ET AUTRES.

Lors de la passation de commande l’Acheteur est amené à choisir une livraison concernant les produits qu’ils disposent dans le “Panier” du Site.

 

 

6.1 SERVICE COLISSIMO.

Les livraisons sont assurées par le service Colissimo du lundi au samedi. L’acheminement est prévu par notre Service Relation Client chaque mardi et vendredi matin. Le coût de la livraison Colissimo est à la charge de l’Acheteur au prix de 8,90€ pour toute commande. Les livraisons ne concernent uniquement l’envoi en France Métropolitaine. La livraison s’entend du transfert à l’Acheteur et / ou Bénéficiaire à la possession physique des Produits.

En cas de retard de livraison ou de perte de colis, par exception, la responsabilité du Produit revient au transporteur lorsque celui-ci est chargé du transport pour effectuer la livraison à l’adresse indiquée par le Client. Il est de la responsabilité au Client / Acheteur de notifier l’exactitude des données collectées (n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

En cas d'impossibilité d’effectuer la Livraison, le service de La Poste s’efforce de trouver un endroit sécurisé pour y déposer le Produit. Alors, un avis de passage notifie l’endroit où se trouve le Produit au Client. Il peut-être proposé au Client de programmer une nouvelle Livraison, en contactant La Poste.  A défaut, le Produit est retourné à Terea.

Terea achemine les Commandes dans un délai maximum de Cinq (5) jours ouvrés pour une Livraison en France Métropolitaine. Ce délai étant décompté au lendemain de la validation de la Commande. 

Terea ne pourra être tenue responsable du retard de livraison n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeur (tel que défini ci-après).

 

 

6.2 LIVRAISON NON-PHYSIQUE. (E-MAIL)

L’expédition s’effectue par e-mail. Le Service Relation Client envoie à l’Acheteur / Bénéficiaire sa commande “non-physique” en digitale à l’adresse e-mail communiquée lors de la passation de commande. L’acheminement est prévu tous les jours et les envois sont assurés de 10 heures à 18 heures 30 minutes pour une livraison garantie le jour même de la commande.

En cas de non réception de la commande “non-physique”, il sera demandé au Client de contacter notre Service afin de réitérer l’envoi jusqu’à réception. La livraison par e-mail est au prix de 0,00 euros. 

 

 

6.3 RETRAIT EN BOUTIQUE.

Le Service de Livraison en Boutique est au prix de 0,00 euros. Une fois la commande effectuée, le Service Relation Client se met en contact avec l’Acheteur pour déterminer le jour et l’heure de récupération de sa Commande. Le Service Relation Client se verra proposer des disponibilités dès deux heures après la validation de la Commande. Le Client se doit de récupérer sa Commande dans un délai de 15 jours après sa validation.

 

 

 

 

 

 

ARTICLE 8. PAIEMENT ET VALIDATION.

 

7.1 SÉCURISATION DES PAIEMENTS.

Le paiement est réalisé lors de la Commande par l'Acheteur. L'encaissement de la totalité du montant de la Commande, sur le site www.terea-spa.com , sera effectué par la plateforme de paiement en ligne liée à la BNP PARIBAS - service Mercanet en lien direct avec la Société TEREA SPA. Toutes les commandes sont payables en Euros. Pour régler sa commande, l'Acheteur dispose de l'ensemble des moyens de paiement visés au sein du bon de commande : Carte bancaire en ligne.

L'Acheteur garantit à Terea qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement qu'il aura choisi, lors de l'enregistrement du bon de commande. Terea Spa se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l'Acheteur ou en cas d'incident de paiement. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande pourront être transmises à tout tiers pour vérification.

 

7.3 VALIDATION DE PAIEMENT.

Lorsque l’Acheteur aura validé son paiement, un récapitulatif de la commande lui sera envoyé automatiquement par voie électronique, à l'adresse e-mail saisie par l’Acheteur au moment de la passation de la commande. En cas d'erreur de saisie de l'adresse e-mail ou plus généralement de non réception du récapitulatif de commande, la responsabilité de Terea ne pourra pas être engagée. Dans le cas de la non réception de la confirmation de commande dans un délai égal ou supérieur à 24 heures suivant la formalisation de la commande, l’Acheteur peut contacter le Service Relation Client par e-mail à reception@terea-spa.com.

 

 

 

 

 

 

 

ARTICLE 9. REFUS DE TRAITER UNE COMMANDE.

Terea se réserve le droit de refuser de traiter une commande  après avoir adressé au Client l’e-mail de confirmation récapitulatif de sa Commande. Malgré les meilleurs efforts pour satisfaire les attentes des Clients, Terea ne saurait être tenue responsable du refus de traiter une Commande après l’envoi de l’e-mail de confirmation de passation de Commande provenant d’un Client avec lequel il a un litige sur le paiement d’une précédente commande ou une suspicion objective de fraude.

 

 

 

 

 

 

ARTICLE 10. REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception du ou des produits. 

L’usage du droit de rétractation doit être signalé au préalable par mail à l’adresse suivante : contact@terea-spa.com. 

Le droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Le Client devra retourner à ses frais, les produits physiques (invitations physiques et non physiques comprises) non consommés, dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non utilisé. Le Client devra joindre la facture lors de son retour Produit à l’adresse suivante : 
 

Terea Spa
12 rue de la Tour
87110 Le Vigen.

Tout produit ou coffret incomplet, abîmé, endommagé, entamé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni en avoir, ni échangé. 

Une fois votre retour traité et validé, vous recevrez la procédure à suivre pour le remboursement. 

A défaut de respect par le Client des présentes CGV, Terea ne pourra procéder au remboursement des Produits physiques ou non-physiques. 

 

 

 

 

 

ARTICLE 11. CLAUSE LIMITATIVE DE RESPONSABILITÉ.

Terea ne sera en aucun cas responsable si cette non-exécution est provoquée par un événement indépendamment lié aux critères fixés suivants :

• perte de revenus ou de ventes
• perte d'exploitation
• perte de profits ou de contrats
• perte d'économies prévues
• perte de données
• perte de temps de travail ou de gestion
• préjudice d’image
• perte de chance
• préjudice moral.

Les descriptions et informations relatives aux Produits figurant sur le Site ne sont couvertes par aucune garantie, explicite ou implicite, à l'exception des garanties prévues par la loi.

Terea est tenu de respecter la vente des Produits comme étant conformes aux dispositions contractuelles. Les Produits doivent être conformes à la description et posséder les caractéristiques exposées sur le Site. 

Par conséquence, Terea garantit au Client des défauts de conformité et des vices cachés pour les Produits en vente sur le Site dans les conditions suivantes :

 

 

10.1 Vice apparent

La présence d’un vice apparent sur un Produit doit donner lieu à une réclamation par e-mail à l’adresse suivante : reception@terea-spa.com dans les trois jours ouvrés suivant la Livraison. Le Client s’engage à expliquer le vice concerné. A défaut, aucune réclamation n’est recevable et aucun retour, échange ni remboursement n’est possible.

Le Produit devra être retourné dans son emballage et état d’origine, neuf, non consommé, après l’envoi d’un e-mail présentant les faits avérés. Le cas de Vice apparent confirmé, Terea donne lieu à un remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

A défaut du non respect de la procédure, aucun échange, aucun remboursement ou avoir n’est possible.

 

 

10.2 Vices cachés

Afin de mettre en œuvre ces garanties, le Produit doit être retourné, dans son emballage et état d’origine, neuf, non consommé avec la facture, au siège social de Terea, après l’envoi d’un e-mail signalant le motif du retour du Produit.

Dans l’éventualité de la validation d’un vice-caché par Terea ou le fabricant du Produit, le Client peut demander le remplacement du Produit non conforme. Si le remplacement est impossible pour une quelconque raison et dans la durée limitative d' un (1) mois suivant la réclamation, le Client peut demander le remboursement du Produit.

De même, Terea ne peut être tenue responsable au titre d’un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que notamment virus, intrusion, perte de données, rupture du service internet, “bug” informatique ; mais également de la perte de colis par le service de la Poste et de la fermeture exceptionnelle liée aux congés annuels de l’entreprise de nos points de vente.

 

 

 

 

 

ARTICLE 12. NON-VALIDITÉ PARTIELLE.

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de ventes  sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

 

 

 

 

 

 

ARTICLE 13. INFORMATIQUES ET LIBERTÉS (RGPD).

Les informations collectées par TEREA SPA lors de toutes Commandes sont nécessaires au traitement de celle-ci par Terea. Terea s’engage à préserver la confidentialité des données personnelles transmises par l’Acheteur.

Conformément à la loi informatique et libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée et au Règlement Général pour la Protection des Données n°2016/679 en date du 27 avril 2016, l’Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d’opposition, d’effacement sous réserve de motifs légitimes, de portabilité des données le concernant ainsi qu’un droit à la « mort numérique ». L’Acheteur peut exercer ces droits.

Pour exercer ces droits, il vous suffit d’en faire la demande écrite via reception@terea-spa.com, accompagnée d’un justificatif d’identité.

A des fins promotionnelles, Terea envoi des sms, e-mailings  sous réserve que le Client est accepté la demande RGPD. Le Client est en droit d’arrêter à tout moment la réception des sms et d’e-mailings en cliquant sur le lien inséré en bas de chaque envoi “STOP SMS” ; “SE DÉSINSCRIRE”.

 

 

 

 

 

 

ARTICLE 14.  LOI APPLICABLE.

Dans le cas où une clause des présentes serait ou deviendrait nulle ou annulable, cela ne remettra pas en cause la validité des autres clauses, et la clause litigieuse sera réputée non écrite.